Il y a quelques années, Airbnb ne proposait pas de fonction « Réponses automatique » pour les hôtes. Les hôtes devaient répondre manuellement à chaque demande des invités, ou alors créer un fichier avec des modèles de réponse à part, et les copier/coller. Nous vous proposons dans cet article de récupérer gratuitement nos 5 modèles de réponses à remplir pour répondre à vos invités efficacement.
Suivez le guide, et vous pourrez économiser jusqu’à 18 euros par réservation avec une astuce très simple !
Il est très important d’envoyer un messages dès la confirmation de la réservation de votre voyageur. Cela permet de le rassurer et de lui donner les bonnes informations
Pour un nouveau client
Encore un super voyageur dans notre location ! Merci d’avoir réservé avec nous. Je vous envoie toutes les informations concernant le check-in (nombre de jours avant) votre arrivée dans les environs (heures).
Les instructions pour le check-in seront envoyées depuis l’application AirBnB. Je vous conseille de télécharger l’application, disponible sur iOS et sur Android également.
Vous trouverez dans l’onglet « Voyages » de AirBnB, toutes les informations sur notre AirBnB.
N’hésitez pas à nous contacter avant votre arrivée si vous avez des questions ou des demandes spécifiques. Nous sommes pressés de vous accueillir !
(Votre nom).
Pour un ancien client
Génial ! Rebonjour ! Merci de nous avoir choisis de nouveau. Je pense que vous connaissez déjà comment nous fonctionnons. Le check-in n’a pas changé, mais n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des demandes particulières ! Bonne journée !
Une question qui peut être très énervante, car toutes les informations sont données aux voyageurs plusieurs fois suite à une réservation, et qu’il est impossible d’envoyer une adresse depuis la messagerie AirBnB. Néanmoins, pour les voyageurs récurrents et occupés, il peut être plus simple de demander directement à l’hôte où se situe le logement, cela peut aussi rassurer le voyageur.
Ne vous arrachez plus les cheveux, et récupérez notre modèle fait maison, pour répondre à vos voyageurs qui vivent à 100km/h sans vous faire poussez des cheveux blancs !
Bonjour (Nom) !
J’espère que vos préparatifs pour votre arrivée chez nous se passent bien !
L’adresse est déjà indiquée dans votre onglet Airbnb. Il est dans « Votre Itinéraire » sous l’onglet « Votre Réservation / Votre Voyage ».
J’aimerais pouvoir vous envoyer l’adresse ici, mais AirBnB détecte et censure les adresses pour des raisons de sécurité. C’est malheureusement hors de mon control.
Mais ne vous inquiétez pas, je reste disponible et je peux vous guider si vous avez d’autres questions.
N’hésitez pas à m’appeler, ou à m’envoyer un message au (numéro téléphone.)
(Votre Nom)
Vous trouverez ci-dessous un modèle de check-in très général. Vous aurez certainement besoin de l’éditer ET de le compléter parce que tout le monde a un processus de check-in différent.
Bonjour (leur nom) !
Vous êtes bientôt parti ! Je vous contacte puisque le check-in le (jour/ à heure) arrive. Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour votre séjour.
IMPORTANT :
*Le check-in est à (XX) ou plus tard, mais un check-in anticipé est possible sur demande.
*Veuillez apporter tous les bagages à l’intérieur. Une bonne règle générale est de ne pas laisser des objets de valeur à l’extérieur sans surveillance. Ne laissez PAS d’objets de valeur dans votre voiture. Faites preuve de bon sens et ne soyez pas des cibles !
*Vous pouvez stationner (Renseignements pertinents sur le stationnement)
*Enlevez vos chaussures avant de rentrer à l’intérieur. Vous pouvez les laisser dans l’entrée, les amener à l’étage ou les emporter avec vous.
*Rappelez-vous que le règlement intérieur et le manuel de la maison (Wi-Fi et instructions de chauffage, etc.) se trouvent sur le portail Airbnb sous ‘Votre voyage’.
Nom Wi-Fi :
Mot de passe Wi-Fi :
Code de sécurité de la porte :
* (décrivez la disposition de votre maison. Qu’y a-t-il derrière la première porte, la deuxième porte, etc.)
Par exemple, la première porte à gauche est le placard à linge et à côté se trouve la salle de bain commune. Le deuxième étage est principalement un salon.
*L’interrupteur du ventilateur de ventilation de la salle de bains est (Placement). Veuillez toujours allumer le ventilateur de la salle de bain lorsque vous prenez une douche, car cela prévient la moisissure.
*Vous pouvez utiliser le porte-serviettes, Shampooing, serviettes, etc… tout est fourni pour vous.
*Les instructions de chauffage sont (instructions de chauffage).
Si vous avez le temps, faites-moi savoir s’il y a un produit qui se vide. Nous pouvons fournir du dentifrice, des brosses à dents, etc. supplémentaires si vous en avez besoin.
Mon email est (Votre E-mail) et vous pouvez me joindre sur Airbnb. En cas d’urgence, utilisez mon numéro de téléphone : (Numéro de téléphone).
Merci de votre attention !
(Votre nom)
Les transports en commun et les parkings peuvent être très importants pour les voyageurs, et c’est pour cela que ce sont des informations qu’ils peuvent demander. Voici un modèle pour répondre facilement à leur demande !
Parking
Oui, nous (n’) offrons (pas) des places parking. Il y a des places de stationnement dans la rue (payantes/non payantes). Je ne contrôle pas le stationnement et cela dépend de l’heure et de la journée. Je dirais que les gens du quartier sont plutôt cool tant qu’il n’y a pas de violations évidentes.
Transport en commun
Notre logement est à proximité de : X, X, X, X, X, X.
C’est à environ (X) minute de marche depuis le logement.
Il peut que votre voyageur arrive en avance, et il voudra sans doute déposer ses bagages ou même vouloir profiter de votre logement un peu plus tôt. Répondez-lui positivement ou non, il ne faut pas qu’il se sente frustré !
Si possible
Notre premier check-in (plein ou bagage seulement) est à (heure) parce que nous voulons nous assurer que nos clients Airbnb précédents sont partis et que tout est examiné et nettoyé correctement. Faites-moi savoir si ce sera un problème, merci !
Si cela n’est pas possible
Je suis désolé, mais c’est malheureusement trop tôt pour nous. Nous n’offrons généralement pas d’enregistrement anticipé en raison de conflits d’horaires de travail stricts 🙂 (offrez une autre option, par exemple le dépôt des bagages, etc)
Il est important de relancer votre invité à la fin de son séjour, car c’est le moment où votre voyageur va rédiger son avis sur votre location saisonnière. Si votre locataire a été particulièrement agréable, n’hésitez pas à lui donner une réduction pour sa prochaine réservation, cela permettra de le fidéliser.
Merci (nom du voyageur) d’être resté avec nous ! Reposez-vous bien pendant votre voyage. Faites-moi savoir si quelque chose manquait ou ce que nous pouvons faire pour améliorer notre Airbnb. Notre objectif est d’offrir les meilleures expériences à nos clients. Si vous souhaitez rester avec nous à nouveau, vous pouvez trouver notre annonce ici : (lien de votre annonce).
C’était un plaisir de vous rencontrer, nous espérons vous revoir bientôt !
Effectuer vos check-in vous-même peut être épuisant. Engager une conciergerie peut vous coûter jusqu’à 18 euros le check-in ! Ce qui est une somme non négligeable. Vous pouvez, grâce à notre système de casier connecté, optimisez vos coûts facilement !
Grâce à Monkey Locky, vous pouvez rendre vos check-in connectés ! En 3 cliques seulement, réservez un de nos 3000 casiers connectés dans des commerces de proximité, et partagez votre code secret afin que vos locataires puissent récupérer ses clés en toute indépendance ! Fini d’attendre son locataire en retard, ou de se lever à 6h du matin pour accueillir les lève-tôt !
En ce moment, nous vous offrons la première journée de réservation, alors profitez-en
