Questions fréquentes
ous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous en saurez plus ici !
Lorsqu'une réservation arrive à échéance, le casier se verrouille automatiquement si la dernière action effectuée est un dépôt. Vos clés restent donc en sécurité à l'intérieur.
Réservation ponctuelle à la journée :Si vous dépassez la durée prévue, chaque jour supplémentaire sera facturé automatiquement . Toute journée commence à 0h00 et se termine à 23H59. Si vous déposez votre casier le 4 Octobre à 16H et que vous effectuez le retrait le 6 Octobre à 8H, il vous sera facturé 3 jours qui correspondent aux journées des 4,5 et 6 Octobre.
Abonnement mensuel ou annuel :Si votre abonnement arrive à sa date anniversaire et que vos clés se trouvent encore dans le casier (aucun retrait enregistré), alors le renouvellement est obligatoire car automatisé par notre système et l'annulation impossible tant que le casier est occupé.
Sans régularisation sous 3 jours, Monkey Locky se réserve le droit de vider le casier conformément aux CGV.
En dernier recours, si vous n'avez pas pu prolonger votre réservation ou si une situation particulière vous empêche d'agir, vous pouvez :
appelez notre SAV , disponible 7j/7 de 7h à 1h au 09 70 70 24 47 ,
ou envoyez un mail à contact@monkey-locky.com, en expliquant les raisons pour lesquelles vous n'avez pas pu prolonger la réservation.
Notre équipe analysera votre demande et trouvera la solution la plus adaptée pour vous permettre de récupérer vos clés rapidement et en toute sécurité.
Les réservations peuvent être effectuées jusqu'à 15 jours à l'avance .
Exemple : Pour un casier le 20 octobre, vous pouvez réserver à partir du 5 octobre.
Cette règle garantit une meilleure gestion des disponibilités et un service toujours fluide pour tous les utilisateurs.
Une journée entamée = une journée due .
Les réservations sont valables jusqu'à 15 jours à l'avance maximum .
En cas d'incident technique ou d'impossibilité d'accès, le client doit contacter immédiatement le service client pour permettre une intervention rapide.
Le paiement est effectué au moment de la réservation .
Tout retard de libération de casier peut entraîner une facturation supplémentaire selon les conditions précisées dans les CGV.
- Ajoutez une 2ème adresse email : depuis votre espace client, rubrique « Mon compte »
- Modifiez votre code secret : dans « Mes réservations » > « Renouveler le code »
- Annuler une réservation : possible uniquement si aucune action n’a été effectuée sur le casier. Sinon, contactez le SAV
- Prolonger une réservation : possible à tout moment avant l'expiration, directement depuis votre espace client.
- Télécharger une facture : disponible depuis votre espace client.
Rendez-vous au commerce aux horaires d'ouverture.
Sur l'écran tactile de la consigne, sélectionnez le bon statut : « retrait » (et non « dépôt »), puis entrez votre code secret.
⚠️ Cette étape est essentielle pour garantir le bon suivi de vos clés et éviter de bloquer une réservation ou un casier inutilement.
Le casier s'ouvre → récupérez vos clés et refermez-le soigneusement.
Vous recevez immédiatement une confirmation par email : vos clés sont entre vos mains en toute sécurité !
Comme toujours, ce processus est pensé pour votre tranquillité d'esprit et votre confort .
Notre objectif est de vous offrir une expérience simple, sécurisée et fluide, afin que vos clés soient toujours là où vous en avez besoin.
Pour toute demande de remboursement, il vous suffit d'envoyer un email à contact@monkey-locky.com en joignant :
une photo et/ou une vidéo du problème rencontré (comme preuve),
vos coordonnées complètes (nom, prénom, email),
l' adresse du commerce où se trouve la consigne,
et le code associé à votre casier
Pour faciliter la prise en charge de votre requête, il est important d’expliquer précisément le contexte et les circonstances du problème rencontré
Notre équipe analysera rapidement la situation pour trouver la solution la plus adaptée.
La prélèvement a lieu à la date anniversaire de la souscription.
Si vous avez pris un abonnement mensuel le 10 Octobre, vous serez prélevé le 10 de chaque mois jusqu'à annulation.
Si vous avez pris un abonnement annuel, vous serez prélevé tous les 10 Octobre jusqu'à annulation.
Ajoutez une 2ème adresse email : depuis votre espace client, rubrique « Mon compte »
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier votre adresse email
Modifiez votre code secret : dans « Mes réservations » > « Renouveler le code »
Avec Monkey Locky, bonne nouvelle : il n’est désormais plus possible d’égarer vos clés en cas d’expiration de réservation !
En réalité, les rares situations problématiques rencontrées auparavant concernent les petits oublis : certains clients ne revenaient pas chercher leurs clés à temps, une fois la réservation expirée.
Désormais, grâce à notre nouvelle fonctionnalité pensée pour les plus distraits , le casier se verrouille automatiquement à la fin de votre réservation. Résultat : vos clés restent bien au chaud à l'intérieur, sécurisées et inaccessibles à toute autre personne.
Vous (ou la personne à qui vous avez transmis le code unique) êtes les seuls à pouvoir les récupérer au prochain créneau enregistré.
C'est l'un des grands avantages de notre système par rapport à une gestion classique des clés !
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider :
📧 contact@monkey-locky.com
📞 09 70 70 24 47
Monkey Locky ne facture pas les dépôts et les retraits.
Vous pouvez donc déposer et retirer vos clés de manière illimitée durant la période de réservation.
Notre modèle est conçu pour être clair, sans frais cachés :
À la durée : 5,90€ par réservation, + facturation des jours supplémentaires si vous dépassez.
Mensuel : 34,90€/mois/clé, résiliable à tout moment depuis votre espace client.
Annuel : 348€/an (soit 29€/mois), payable en une seule fois avec engagement de 12 mois. Vous faites une économie de 17%
Tous les forfaits incluent :
- Dépôts et retraits illimités
- Modification de vos codes à volonté
Vous pouvez contacter le SAV au 09 70 70 24 47, tous les jours de 7h à 1h du matin.
ou écrire à contact@monkey-Locky.com
Pour toute demande de remboursement, il vous suffit d'envoyer un email à contact@monkey-locky.com en joignant :
une photo et/ou une vidéo du problème rencontré (comme preuve),
vos coordonnées complètes (nom, prénom, email),
l' adresse du commerce où se trouve la consigne,
et le code associé à votre casier
Pour faciliter la prise en charge de votre requête, il est important d’expliquer précisément le contexte et les circonstances du problème rencontré
Notre équipe analysera rapidement la situation pour trouver la solution la plus adaptée.
Un remboursement pour une nuit d'hôtel, à hauteur de 130 euros, peut être envisagé si la panne est confirmée par nos service suite à un appel obligatoire à notre SAV. Sous présentation d'une facture.
Vérifiez que vous vous trouvez à la bonne adresse.
Contactez le SAV au 09 70 70 24 47 tous les jours de 7h à 1h du matin.
Transmettez lui toutes les informations nécessaires à la résolution du dysfonctionnement.
Si vous êtes très préssé(e) et que votre temps d'attente s'éternise, nous vous proposons des pistes d'urgence dans
"Que faire si le SAV ne répond pas ?"
Nos consignes connectées fonctionnent grâce à l'électricité et au réseau (wifi/4G). Une coupure dans le commerce où elles sont installées peut donc entraîner une panne ponctuelle. Pas de panique : dans la grande majorité des cas, la situation se résout très facilement.
Voici les étapes à suivre avant même de contacter notre SAV :
Redémarrez la consigne : maintenez appuyé le bouton pendant au moins 5 secondes. Le bouton se trouve généralement au-dessus ou sur le côté de la machine. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez tout simplement débrancher et rebrancher la prise électrique.
Si l'écran affiche des fraises ou des framboises,c'est bon signe, laissez la machine travailler quelques instants. Elle redémarre.
Une fois l'écran d'accueil de retour, entrez votre code comme d'habitude. Dans la plupart des cas, cela suffit à résoudre la panne.
Si malgré tout, la consigne reste bloquée :
Contactez notre SAV disponible 7j/7 de 7h à 1h au 09 70 70 24 47.
Préparez quelques informations pour faciliter votre prise en charge : la description du problème (écran noir, code d'erreur…), vos coordonnées (nom, prénom, email), l'adresse du commerce où se trouve la consigne et le code associé à votre casier.
Le SAV dispose de codes d'urgence permettant de débloquer votre casier à distance.
Si cela ne suffit pas, le commerçant sur place est habilité à ouvrir la consigne grâce à un jeu de clés de sécurité prévu pour les urgences. Et en dernier recours, nous planifions une intervention technique afin que vous puissiez récupérer vos clés le plus rapidement possible.
Si vous êtes devant la consigne et que le SAV est momentanément indisponible :
Procéder aux étapes indiquées dans la partie “Que faire lors d’une panne de machine ?”
Demandez au commerçant une ouverture manuelle via son jeu de clés de sécurité
Et si besoin, une intervention technique sera planifiée au plus vite
Prolonger une réservation est possible à tout moment avant l'expiration, directement depuis votre espace client.
Chaque réservation est associée à une clé unique. Vous pouvez donc cumuler les réservations pour gérer plusieurs clés. Si vous préférez l'abonnement mensuel/annuel, vous pourrez opter pour plusieurs abonnements. Chaque abonnement étant associé à un casier et donc une clé.
Abonnement mensuel ou annuel : Si votre abonnement arrive à sa date anniversaire et que vos clés se trouvent encore dans le casier (aucun retrait enregistré), alors le renouvellement est obligatoire car automatisé par notre système et l'annulation impossible tant que le casier est occupé.
Si vous avez opté pour un abonnement mensuel, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel sur le site www.monkey-locky.com , cliquez sur "mes abonnements" et résilier l'abonnement concerné. Vous recevrez un email de confirmation de la résiliation.
Nous vous invitons à contacter notre SAV au 09 70 70 24 47 tous les jours de 7h à 1h du matin ou à écrire à contact@monkey-locky.com
Essayez une autre CB, si vous en disposez
Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre SAV au 09 70 70 24 47 tous les jours de 7h à 1h du matin
ou à écrire à contact@monkey-locky.com
Chaque abonnement est désormais associé à un casier.
Si l'abonnement reste actif, le casier attitré est réservé.
Un abonnement vous permet de déposer vos clés et les retirer autant de fois que vous le souhaitez.
L'abonnement est désormais associé à une consigne et, donc, un casier de cette consigne uniquement pour toute la durée de ce dernier
Proposez l'idée à votre commerce de quartier et envoyez-nous un mail à 📧contact@monkey-locky.com.
La meilleure offre dépend de votre usage.
Notre modèle est conçu pour être clair, sans frais cachés :
À la durée : 5,90€ par réservation, + facturation des jours supplémentaires si vous dépassez.
Mensuel : 34,90€/mois/clé, résiliable à tout moment depuis votre espace client.
Annuel : 348€/an (soit 29€/mois), payable en une seule fois avec engagement de 12 mois. Vous faites une économie de 17%
Tous les forfaits incluent :
- Dépôts et retraits illimités
- Modification de vos codes à volonté
Nos consignes sont fabriquées en métal anti-effraction.
Oui. Nos casiers sont conçus pour résister aux effractions et sont sécurisés par un code unique à usage personnel.
Petit conseil : N'attachez jamais vos clés à un porte-clés contenant votre adresse ou vos coordonnées personnelles, par mesure de précaution.
Annuler une réservation : Possible uniquement si aucune action n’a été effectuée sur le casier.
Si vous avez effectué une action sur la réservation (dépot / retrait), il faut envoyer un mail à contact@monkey-locky.com
N'hésitez pas à consulter votre messagerie mail, vous avez reçu un email qui récapitule votre réservation avec les dates indiquées. Vous pouvez également vous rendre sur notre site, dans votre espace personnel, cliquez sur mes réservations pour consulter les détails de votre réservation. Par mesure de précaution, prévoyez le dépôt des clés 15 minutes avant la fermeture du magasin.Pour information, vous recevrez des notifications par mail à chaque dépôt et à chaque retrait des clés.
Chaque réservation est rattachée à un casier précis . Vous ne pouvez donc pas transférer votre réservation d'une consigne à une autre en cours d'utilisation.
Cependant, vous avez deux options simples :
Si vous n'avez pas encore déposé vos clés, vous pouvez annuler votre réservation directement depuis votre espace client, puis en recréer une sur un autre commerce.
Si la réservation a déjà commencé, vous pouvez la prolonger pour continuer à utiliser le casier initial.
Conseil pratique : Vérifiez toujours les horaires d'ouverture du commerce choisi et assurez-vous qu'il n'est pas fermé pour travaux avant de valider votre réservation.
Si vous avez réservé votre casier, vous avez reçu un email vous indiquant l'adresse du commerce ou de la station de métro. S'il s'agit d'un commerce, la consigne se trouve à l'intérieur. S'il s'agit d'une station de métro, vous trouverez les indications pour la localiser dans votre email récapitulatif. Tapez le nom de la station, cliquez sur la station, une fiche d'information apparaîtra.
Utilisez notre carte interactive disponible sur www.monkey-locky.com. Entrez simplement votre adresse, et la carte affichera tous les MonkeySpots autour de vous.
Non, ce n'est pas nécessaire. Une fois votre réservation activée, vous pouvez utiliser le casier autant de fois que vous le souhaitez, pour déposer et retirer vos clés.
La seule limite : la durée de votre réservation.
Des rappels par email vous seront envoyés automatiquement à l'approche de l'expiration, afin que vous puissiez prolonger ou mettre fin à votre réservation dans les temps.
À chaque ouverture du casier, notre système vous envoie automatiquement une notification par email.
Vous savez donc en temps réel si vos clés ont été déposées, retirées ou consultées.
Il vous suffit de communiquer le code de retrait que vous avez reçu à la personne qui doit la récupérer.
Vous avez la liberté de modifier votre code sur votre espace personnel sur le site Monkey Locky
Sur le site www.monkey-locky.com, vous pouvez indiquer votre adresse sur notre map, dans la barre de recherche. Vous pourrez alors visualiser tous les commerces à proximité de chez vous qui sont équipés de consignes Monkey Locky. Cliquez sur le commerce de votre choix pour procéder à la réservation d'un casier.
- Réservez votre casier sur notre site. Vous recevez immédiatement un email de confirmation avec :
-
- - Un code secret unique
-
- - l'adresse du commerce choisie
⚠️ Les horaires sur notre site sont indiquées à titre indicatif. Assurez-vous que le lieu de votre réservation n’est pas fermé ponctuellement ou occasionnellement. Nous ne serons pas responsables, si vous ne pouvez déposer ou retirer vos clés suite à la fermeture d’un établissement.
Rendez-vous au commerce aux horaires d'ouverture.Sur l'écran tactile de la consigne, sélectionnez le bon statut : « dépôt » (et non « retrait »), puis entrez votre code secret.
⚠️ Cette étape est essentielle pour assurer le bon suivi de vos clés, notre logiciel se réfère à votre déclaration
Le casier s'ouvre → déposez vos clés à l'intérieur et refermez-le soigneusement.
Vous recevez ensuite un email de confirmation : vos clés sont bien en sécurité !
Tout ceci est mis en place dans un seul but : garantir votre sérénité et votre confort .
Afin de nous permettre d'assurer un service fluide, sécurisé et toujours pensé pour votre bien-être.
Le service a été pensé pour être simple et intuitif :
Vous choisissez en ligne la formule adaptée à votre besoin (usage ponctuel ou abonnement) et réservez le casier disponible dans le commerce de votre choix.
Vous déposez vos clés en toute sécurité grâce à votre code secret unique.
Vous pouvez partager ce code avec qui vous voulez (famille, clients, prestataires, voyageurs…) et recevoir en temps réel une notification par email à chaque ouverture.
C'est simple, rapide, et surtout : Vous gardez le contrôle total sur vos clés.
Monkey Locky est un réseau collaboratif de consignes à disposition dans vos commerces de proximité dans toute la France.
Les commerces de proximité sont nos partenaires.
Vérifiez toujours l'accessibilité du commerce choisi à vos dates de réservation.
Certains commerçants peuvent réaliser des travaux et fermer l'accès temporairement à leurs commerces, en omettant de prévenir Monkey Locky.
C'est tout simplement un commerçant qui accueille une consigne connectée et rend ainsi service aux habitants, aux touristes et aux professionnels du secteur.
Monkey Locky n’a pas accès aux données liées à la situation géographique de votre logement et fonctionne grâce à des codes de dépôt et de retrait permettant les échanges de clés.
Nos consignes sont en métal anti-effraction.
